Keputusan Operasi mengacu pada konsepnya bahwa ada tiga kategori utama pengambilan keputusan dalam suatu organisasi: operasional, taktis, dan strategis.
Keputusan operasional adalah keputusan sehari-hari yang dibuat oleh manajer lini untuk mengalokasikan sumber daya dan mengendalikan proses. Keputusan taktis, di sisi lain, dibuat oleh manajer fungsional untuk menentukan bagaimana mencapai tujuan tertentu. Dan keputusan strategis dibuat oleh eksekutif tingkat atas untuk menentukan arah dan tujuan organisasi secara keseluruhan.
Keputusan operasional sangat penting dalam konteks strategi operasi karena menentukan bagaimana sumber daya dialokasikan dan proses dikelola untuk mencapai tujuan strategis organisasi. Keputusan ini biasanya dibuat di tingkat operasional dan berkaitan dengan kegiatan sehari-hari yang memengaruhi efektivitas dan efisiensi operasi.
Berikut adalah rincian jenis keputusan operasional dan bagaimana keputusan tersebut sesuai dengan strategi operasi:
Keputusan Desain
Desain Produk/Layanan: Keputusan tentang fitur, kualitas, dan fungsionalitas produk atau layanan. Ini melibatkan pemilihan bahan, menentukan spesifikasi produk, dan merancang proses layanan.
Desain Proses: Keputusan mengenai bagaimana produk atau layanan dibuat dan disampaikan. Ini termasuk memilih antara proses produksi yang berbeda (misalnya, make-to-order vs. make-to-stock) dan merancang alur kerja.
Keputusan terkait Kapasitas
Perencanaan Kapasitas: Menentukan jumlah kapasitas produksi atau layanan yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan. Ini melibatkan keputusan apakah akan memperluas, mengurangi, atau mempertahankan tingkat kapasitas saat ini.
Alokasi Sumber Daya: Memutuskan bagaimana mengalokasikan sumber daya (seperti tenaga kerja, mesin, dan bahan) ke berbagai proses atau produk untuk mengoptimalkan efisiensi.
Keputusan Lokasi
Lokasi Fasilitas: Memilih di mana lokasi fasilitas produksi, pusat distribusi, atau pusat layanan. Keputusan ini dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kedekatan dengan pemasok dan pelanggan, biaya tanah, dan logistik.
Lokasi Layanan: Untuk operasi layanan, memutuskan di mana akan menyediakan layanan (misalnya, cabang, pusat panggilan) dan bagaimana mengoptimalkan lokasi pengiriman layanan.
Manajemen Persediaan
Kontrol Persediaan: Keputusan tentang tingkat persediaan yang harus dipertahankan, termasuk stok pengaman, titik pemesanan ulang, dan jumlah pesanan. Ini termasuk mengelola bahan baku dan barang jadi.
Koordinasi Rantai Pasokan: Memastikan bahwa tingkat inventaris selaras dengan mitra rantai pasokan dan jadwal produksi.
Manajemen Mutu
Kontrol Kualitas: Menerapkan sistem dan proses untuk memantau dan menjaga kualitas produk atau layanan. Ini termasuk menetapkan standar kualitas, melakukan inspeksi, dan penanganan cacat.
Peningkatan Kualitas: Terus meningkatkan kualitas melalui metode seperti Six Sigma, Lean, atau Total Quality Management (TQM).
Keputusan Penjadwalan
Penjadwalan Produksi: Merencanakan dan menjadwalkan produksi untuk memenuhi permintaan sekaligus mengoptimalkan penggunaan sumber daya. Ini melibatkan keputusan tentang urutan pekerjaan, shift kerja, dan waktu tunggu.
Penjadwalan Layanan: Menjadwalkan janji temu layanan, mengelola jadwal staf, dan mengoordinasikan waktu pengiriman layanan.
Manajemen Rantai Pasokan
Pemilihan Pemasok: Memilih pemasok berdasarkan kriteria seperti biaya, kualitas, dan keandalan. Ini juga melibatkan pengelolaan hubungan dengan pemasok.
Manajemen Logistik: Memutuskan metode transportasi, rute, dan strategi distribusi untuk memastikan pengiriman produk yang tepat waktu dan hemat biaya.
Keputusan Teknologi
Adopsi Teknologi: Memutuskan penerapan teknologi baru untuk meningkatkan operasi, seperti otomatisasi, analitik data, atau teknologi manufaktur canggih.
Pemeliharaan dan Peningkatan: Keputusan mengenai pemeliharaan, peningkatan, atau penggantian teknologi dan peralatan yang ada.
Manajemen Sumber Daya Manusia
Kepegawaian: Keputusan tentang perekrutan, pelatihan, dan pengelolaan personel untuk memastikan bahwa tenaga kerja mampu dan termotivasi.
Manajemen Tenaga Kerja: Menjadwalkan dan mengalokasikan sumber daya manusia secara efektif untuk memenuhi kebutuhan operasional.
Manajemen Biaya
Kontrol Biaya: Memantau dan mengendalikan biaya yang terkait dengan produksi atau pemberian layanan, termasuk biaya langsung (misalnya, bahan, tenaga kerja) dan biaya tidak langsung (misalnya, overhead).
Penganggaran: Menetapkan dan mengelola anggaran untuk berbagai area operasional.
Integrasi dengan Tujuan Strategis
Keputusan operasional harus selaras dengan dan mendukung tujuan strategis organisasi yang lebih luas. Ini melibatkan:
Konsistensi dengan Tujuan Strategis: Memastikan bahwa keputusan operasional mendukung strategi organisasi secara keseluruhan, seperti kepemimpinan biaya, diferensiasi, atau strategi fokus.
Feedback : Menerapkan mekanisme untuk mengumpulkan umpan balik dari kinerja operasional untuk menyempurnakan dan menyesuaikan strategi operasi sesuai kebutuhan.
Peningkatan Berkelanjutan
Keputusan operasional tidak statis; mereka membutuhkan tinjauan dan adaptasi berkelanjutan. Menggunakan metodologi seperti Lean, Six Sigma, atau Agile dapat membantu dalam terus meningkatkan operasi dan beradaptasi dengan perubahan kondisi.
Singkatnya, keputusan operasional merupakan bagian integral untuk menerapkan strategi operasi yang efektif. Mereka mencakup berbagai aspek mulai dari desain dan kapasitas hingga kualitas, penjadwalan, dan manajemen biaya, sambil menyelaraskan dan mendukung tujuan strategis organisasi.
Salam produktivitas!
*) Tim kaizenindo