Quality Control Circle (QCC) merupakan adalah sekelompok kecil karyawan yang secara aktif dan penuh motivasi untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah terkait kualitas di area kerja mereka. Salah satu bagian penting dari pendekatan Total Quality Management (TQM) adalah QCC, yang menekankan bahwa setiap pekerja terlibat dalam proses perbaikan berkelanjutan..
QCC menekankan pentingnya kolaborasi, inovasi, dan rasa kepemilikan di antara karyawan, dengan mengembangkan ide dan menerapkan solusi untuk meningkatkan kualitas. Dengan berfokus pada perbaikan terus-menerus, QCC membantu organisasi meningkatkan kualitas proses, produk, dan layanan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai standar kualitas yang lebih tinggi.
Selain itu, penerapan QCC dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas keseluruhan dari suatu proses atau produk. Dengan melibatkan karyawan dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dalam lingkungan kerja mereka, QCC menumbuhkan budaya perbaikan berkelanjutan, kerja sama tim, dan pemecahan masalah. Pendekatan kolaboratif ini membantu mengurangi cacat, meningkatkan produktivitas, dan pada akhirnya mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Proses QCC biasanya melibatkan langkah-langkah berikut:
1. Pembentukan: Sekelompok 5-10 karyawan dibentuk dari internal departemen atau berbagai departemen dan fungsi dalam organisasi. Kelompok ini harus beragam dalam hal keterampilan, pengalaman, dan perspektif.
2. Pelatihan: Anggota QCC menerima pelatihan dalam teknik pemecahan masalah, pengumpulan dan analisa data, pengambilan keputusan, brainstoring, kontrol proses statistik, dan alat QCC lainnya.
3. Identifikasi Masalah: QCC mengidentifikasi masalah-masalah terkait kualitas tertentu dalam area kerja mereka. Fokus terhadap masaah yang mempengaruhi Big Q (Quality Besar): Quality of product, cost, delivery, safety, morale, productivity, dan environment.
4. Analisis Akar Penyebab Masalah: QCC setiap personel untuk menganalisa proses kerja, mengamatinya dari berbagai faktor: manusia, metode, material, lingkungan, dan mesin (peralatan kerja). Dalam proses ini tim menggunakan data dan informasi lain untuk menganalisis akar penyebab masalah.
5. Menggali Solusi: Tim QCC mengembangkan dan mengimplementasikan solusi untuk mengatasi masalah tersebut. Solusi yang dikembangkan fokus pada preventive agar masalah yang sama tidak berulang.
6. Implementasi Solusi: Solusi yang telah ditemukan, kemudian diimplementasikan dan dipantau untuk memastikannya efektivitasnya. Data hasil penerapan di monitor. Perubahan yang terjadi di proses di kontrol.
7. Evaluasi Hasil: tim QCC mengevaluasi efektivitas solusi dan membuat penyesuaian yang diperlukan. Pada proses ini, boleh jadi perlu dilakukan penyesuaian dan peningkatan teknis sesuai dengan kondisi lapangan.
8. Presentasi Hasil: Tim QCC menyajikan hasil pekerjaan mereka kepada manajemen senior dan pemangku kepentingan lainnya. Apresiasi dan rekognisi biasanya diberikan pada tim yang telah menjalankan QCC secara efektif.
QCC yang efektif melibatkan karyawan dalam proses pemecahan masalah, memberdayakan tim untuk mengambil kepemilikan atas solusi dan mendorong perubahan positif dalam organisasi. Selain itu, QCC juga mempromosikan budaya perbaikan terus-menerus dengan mendorong karyawan untuk berpikir kritis dan kreatif tentang isu-isu yang berhubungan dengan kualitas. (*) Tim konsultan Kaizenindo Consulting