Total Quality Management: A Strategic Approach to Continuous Improvement
Total Quality Management adalah pendekatan manajemen bisnis di mana total proses perencanaan, produksi, dan layanan tunduk pada perbaikan terus-menerus dengan peningkatan kualitas keseluruhan suatu produk, layanan, atau proses dengan mengintegrasikan berbagai aspek pengembangan, termasuk desain, produksi, dan kepuasan pelanggan.
Metode ini menekankan peningkatan berkelanjutan, kerja tim, dan berpusat pada pelanggan, memastikan bahwa setiap tahap pengembangan berkontribusi pada penciptaan hasil berkualitas tinggi.
TQM fokus membangun kepuasan pelanggan, kriteria yang dengannya perusahaan mana pun harus diukur. Pengembangan kualitas total meningkatkan organisasi melalui peningkatan produktivitas di antara karyawan dan memberikan kepuasan dan layanan pelanggan.
Sasaran Peserta
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan: memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan melalui produk dan layanan berkualitas tinggi. Kepuasan pelanggan menjadi fokus utama, dan upaya dilakukan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan serta harapan mereka.
2. Pengurangan Biaya dan Pemborosan: Dengan menerapkan prinsip-prinsip TQM, organisasi berusaha mengurangi pemborosan dan biaya yang terkait dengan kegagalan kualitas, seperti cacat produk, retur, dan perbaikan. Ini termasuk peningkatan efisiensi proses dan pengurangan variabilitas.
3. Peningkatan Proses: memfokuskan pada perbaikan terus-menerus dalam semua proses organisasi. Hal ini melibatkan identifikasi dan eliminasi proses yang tidak efisien, serta implementasi praktik terbaik untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
4. Pengembangan dan Peningkatan Kualitas Produk dan Layanan: meningkatkan kualitas produk dan layanan secara berkelanjutan, dengan fokus pada desain, produksi, dan penyampaian yang memenuhi atau melebihi standar kualitas yang ditetapkan.
Target Peserta
Manager,
Assistant Manager,
Supervisor,
staff yang ingin meningkatkan kompetensinya
Target Kompetensi:
Total Quality Management Practices
Define Voice of Customer
Strive for Excellence
Garis Besar Materi Pelatihan
- Introduction to Total Quality Management: principles, and benefits.
- Key Leadership & Principles of Total Quality Management
- TQM Activity: QP, QC, QA, QI
- Measuring Cost of Quality: Cost of Good Quality & Cost of Poor Quality
- Total Quality Measurement
- Total Quality Management & Technique : PDCA Cycle
- Total Quality Improvement
- Total Quality Empowerment
- Strive for Excellence
JADWAL:
- Tanggal 19 & 20 February, 2025
- Tanggal 26 & 27 July, 2025
- Tanggal 11 & 12 September, 2025
WAKTU:
09:00 – 16.00 WIB
TEMPAT:
Hotel Sofyan – Menteng, Jakarta Pusat
Hotel Akmani – Menteng, Jakarta Pusat
Biaya:
· Rp. 4.950.000, – per peserta (Normal)
· Rp. 4.500.000, – per peserta (Special Price) bagi yang Pelunasan 2 HARI sebelum pelaksanaan
· Gratis orang ke 5, untuk pendaftaran 4 orang dari satu perusahaan
· Fasilitas Training:
Modul Training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy), Training Kit, Souvenir, Tempat training yg nyaman di hotel berbintang, Makan Siang, coffee / tea break, dan Sertifikat.
Metode Pelatihan
- Presentasi,
- Studi kasus,
- Latihan
- Konsultasi interaktif.
Untuk tema pelatihan ini dapat dilakukan secara virtual training melalui zoom.
Untuk konfirmasi dan pendaftaran silahkan hubungi kami melalui WA, Telp, atau Email:
- Telp/WA sdri. Dian : 0851-0636-4040
- Telp/WA sdri: Lia : 0851-0180-2670
- Email : consultingkaizen@cbn.net.id